客戶滿意度
為獲取客戶的客觀評(píng)價(jià)，挖掘客戶需求和期望，從2008年開始，華潤(rùn)燃?xì)馕袊?guó)際知名咨詢公司，對(duì)華潤(rùn)燃?xì)忾_展客戶滿意度調(diào)查。
通過獨(dú)立第三方的客戶滿意度調(diào)查，華潤(rùn)燃?xì)夥e極將客戶期望轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱墓芾硭枷?，并迅速形成行?dòng)語言，將客戶的期望和需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及響應(yīng)流程，努力推動(dòng)建立以客戶為導(dǎo)向的管理文化。